Support

Conditions générales
d'utilisation

Généralités :

AVANT-PROPOS : Les conditions d’utilisation suivantes sont applicables en tout ou partie et lorsque c’est nécessaire à toutes nos applications et sites web, notamment : www.blinkpharma.ma, www.blinkpharmacie.com, www.fidelis.ma, www.fidelis.promo, www.qrf.ma, www.app-blink.com ainsi que toute application présente ou future de Blink Pharma et auxquelles vous vous serez inscrits et consenti a ses conditions.

Blink Pharmacie est la combinaison d’une plate-forme web et une application dédiée aux pharmaciens et professionnels de la pharmacie. Le terme Blink Pharmacie fait référence aux deux. Les termes « vous » ou « utilisateur » ou « abonné » font référence à chaque utilisateur de la plate-forme Blink Pharmacie.

Les termes « nous » et « notre site et application » font référence aux applications lancées par Blink Pharma, notre site web ainsi que les interfaces web de gestion

Accès pharmacien :

Blink Pharmacie est principalement dédiée aux officines privées. Elle offre plusieurs fonctionnalités utiles à la gestion de la pharmacie.

Pour les pharmaciens hospitaliers. Nous ne pouvons accorder un accès pour le moment.

Espace Pharmacie : En vous inscrivant, vous procédez à l’ouverture d’un espace virtuel au nom de votre pharmacie. Cet espace est sous la responsabilité exclusive du pharmacien titulaire. Blink Pharma effectue les vérifications nécessaires auprès de vous mais votre espace Ma Pharmacie vous appartient et vous prenez toute la responsabilité concernant les personnes que vous y inscrivez. Nous conservons bien entendu un historique des personnes inscrites ainsi que la personne qui les a intégrées pour une éventuelle opposition. Vous pouvez inscrire un ou plusieurs pharmaciens travaillant sous vos ordres (Pharmacien suppléant en cas de congés, Pharmacien employé de la Pharmacie…) ainsi que les préparateurs appartenant à votre pharmacie. N’inscrivez pas un non-pharmacien en tant que Pharmacien pour la bonne tenue de l’espace et le respect de la loi 17-04. Nous n’utilisons que les données que vous nous communiquez à travers les boutons « ajouter pharmacien » et « ajouter préparateur ». Vous pouvez vérifier à tout moment le personnel inscrit et le modifier si vous êtes le pharmacien titulaire. Vous prenez aussi de nous informer des changements via l’application : vente de pharmacie, changement du pharmacien titulaire…

Le numéro d’ICE est facultatif ainsi que l’Identifiant fiscal (IF), toutefois, lorsque vous passez commande ils pourraient être exigés. Une fois renseignés, vous n’avez plus besoin de refaire cette opération pour chaque commande, puisque nous les communiquons au fournisseur chez lequel vous passez commande.
La vente de médicament étant soumise à réglementation, certaines commandes ne peuvent être honorées que lorsque vous fournissez les documents nécessaires au laboratoire ou grossiste. Nous offrons aussi ce service d’authentification pour certains laboratoires/grossistes si vous souhaitez y recourir : vous pouvez enregistrer chez nous les document nécessaires à l’ouverture de compte chez un laboratoire/grossiste, que nous communiquerons automatiquement au fournisseur si vous passez commande.

Accès préparateurs en pharmacie :

Les préparateurs ne peuvent s’inscrire de leur propre chef. Le Pharmacien Titulaire de la Pharmacie gère son espace et inscrit son personnel.
Le préparateur/la préparatrice en pharmacie travaille sous la responsabilité du pharmacien. Il/elle est chargé(e) de préparer les prescriptions médicales dans le respect strict des doses et des normes d’hygiène. Il/elle gère les stocks de médicaments de l’officine. La loi marocaine ne définit pas précisément ce rôle. A ce titre, nous ne saurons lui accorder des accès similaires au pharmacien.
A titre conservatoire, nous allons lui accorder un accès spécifique à sa fonction, en respect des normes et lois en vigueur régissant le médicament.

1 - Offres et marchés :

Le préparateur/ Préparatrice pourra simuler une offre, enregistrer une offre dans l’espace « ma pharmacie » pour la communiquer à son pharmacien, et prendre son avis. Il pourra aussi l’enregistrer en brouillon en cliquant sur « enregistrer le brouillon » ou dans le panier en cliquant sur « acheter » mais il/elle ne pourra pas transmettre la commande. Seul son pharmacien est habilité à transmettre la commande. Le préparateur peut accuser réception d’une commande suite à la livraison par le grossiste ou le laboratoire.
Si le pharmacien autorise son préparateur à passer une commande, nous récupérons cette autorisation, et nous mentionnons le nom et prénom de la personne qui a passé commande au nom de votre pharmacie à votre fournisseur, à des fins de traçabilité. Vous pourrez bien sûr révoquer cette autorisation à tout moment dans l’espace « Ma pharmacie »

2 - Actualités :

Les actualités santé et les articles scientifiques ne touchant pas au médicament peuvent être diffusés au préparateur.

3 - Quiz de formations et sondages :

Les préparateurs peuvent participer aux quiz de formations ainsi que les jeux et concours qui sont soit spécifiques aux préparateurs, soit administrés à tous les abonnés. Certains Quiz et sondages seront réservés aux pharmaciens uniquement.

Publicité sur le médicament :

La loi 17-04, article 38 considère que les informations scientifiques concrètes et les documents de référence, la liste de prix et les catalogues de vente ne contenant pas d’informations sur le produit ne relèvent pas de la publicité. A ce titre, le pharmacien ainsi que son préparateur peuvent accéder aux offres laboratoires ainsi qu’aux mailings d’information (changement de prix, changement de notice, nouvelles formes, nouveaux produits).

Toutefois, seuls les pharmaciens peuvent visualiser les publicités de médicament (tel que définies par la loi) proprement dites quelles qu’en soit la forme (screen, bannière, article de publi-information). Les préparateurs ne seront exposés qu’aux informations non publicitaires (formations pathologie/formations de produits de conseil).
Tout produit ne relevant pas de la définition du médicament tel que dans la loi marocaine, peut être visible par les abonnés.

Accès laboratoires, grossistes et annonceurs :

Les collaborateurs des entreprises partenaires ont accès à la même application, avec un profil « professionnel ». Toutefois, cet accès ne leur est accordé qu’après aval de leur entreprise et vérification par nos soins. Cet accès professionnel est révoqué à travers l’interface mobile par l’entreprise concernée ou par nos soins dès que l’entreprise nous en avise. La responsabilité de mise à jour des utilisateurs incombe à l’entreprise abonnée.

Ces entreprises n’ont pas accès aux données et informations des pharmacies, sauf lorsqu’un panier ou une commande est émise. Seules des statistiques non nominatives sont communiquées.

Blink Pharmacie est aussi un outil pour l’entreprise partenaire pour :

- Communiquer et simuler ces offres avec la pharmacie et partager ces offres via des applications tierces (type WhatsApp, Facebook, LinkedIn, Instagram…).

- Il permet aux collaborateurs d’une même entreprise d’être informés des offres propres communiquées à leurs pharmacies, mais n’ont pas accès aux offres des autres entreprises.

- Gérer les accès à l’application mobile par l’administrateur : ajout et suppression de profils

- Autorisation des conditions commerciales chez le grossiste, et visibilité de la diffusion des offres chez le laboratoire

- Suivi des paniers, relance des clients

- Suivi des commandes : statut des commandes, accusé de réception commande

- Service de notification automatique des offres et des commandes chez certains profils.

Les entreprises peuvent aussi communiquer leurs actualités des produits, envoyer des notifications à travers l’application. Ce contenu est professionnel et ne peut en aucun cas servir de communication à caractère politique ou religieux, ne doit pas comporter des messages offensants ou contraires aux mœurs. Nous ferons tous les efforts possibles, dans la mesure du raisonnable, pour supprimer tout message qui ne convient pas à notre politique et notre charte interne, sans avoir à justifier auprès de l’annonceur cette suppression.

En vous inscrivant aux plates-formes Blink Pharmacie vous consentez à recevoir des communications (publicité, notification informations…) dans l’application ou par e-mail ou sur les pages des réseaux sociaux ou dans certains cas par sms. Vous pouvez aussi recevoir des newsletters Blink Pharmacie sur le mail que vous nous communiquez. Nous ne communiquons pas votre e-mail à des tiers sans votre consentement. Toutefois, lorsque vous passez commande et que le fournisseur ne peut vous joindre au numéro de fixe communiqué, nous pourrions être amenés à communiquer soit votre e-mail, soit votre numéro de portable.

Votre consentement à recevoir ces communications est acquis à travers l’acceptation des présentes et pourrait être communiqué à une entreprise tierce pour vérification.

Le contenu des informations et des messages distribués, quand ils sont effectués par l’entreprise, engagent la responsabilité de l’annonceur. La responsabilité de Blink Pharma ne saurait être engagée.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications par e-mail, vous pouvez vous désinscrire. Toutefois, vous continuerez à recevoir des e-mails de suivi de commandes (confirmation de commande/Confirmation de traitement et de livraison)

Quelles informations vous concernant collectons-nous ?

Nous collectons des données statistiques générales d’utilisation de l’application et de ses modules ou du site web. Nous pouvons utiliser nos propres moyens ou utiliser des applications tierces similaires mais non limitées à google analytics, firebase, sendinblue…

L’application Blink Pharma, nécessite la récolte de vos noms, prénoms, pharmacie, e-mail, numéro de téléphone fixe et numéro de mobile. Nous croisons ces données à notre base de données Pharmacies et vous accordons l’accès automatiquement si suffisamment de critères sont vérifiés. Nous nous réservons le droit de ne pas accorder l’accès à toute personne dont nous n’avons pas pu vérifier les qualités. Si vous souhaitez contacter nos équipes pour justifier de vos qualités, prière de de nous écrire sur contact@blinkpharma.ma

Nous collectons votre numéro de mobile pour lier votre compte « Pharmacie » à votre téléphone. C’est une mesure de sécurité pour réserver l’application aux professionnels de la pharmacie, et garantir une gestion sécurisée de votre espace pharmacie. Il nous est aussi possible d’exclure d’éventuels intrus. Vous pouvez aussi consulter l’espace pharmacie dans l’application mobile et vérifier les personnes connectées au compte pharmacie (pharmacien et préparateur)

A ce titre nous utilisons nos scripts mais nous pouvons aussi utiliser des scripts provenant d’organismes tiers (ex. Google Analytics). Ces scripts nous permettent de faire des requêtes pour une exploitation de ces statistiques (statistiques des ventes produits, laboratoires, grossistes)

Nous nous réservons le droit de révoquer une inscription à tout moment et sans préavis aucun. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour vous enquérir sur les raisons de cette action.

Pour les pharmaciens et préparateurs en pharmacie, votre numéro de mobile lié à votre nom ou votre pharmacie n’est pas communiqué à une tierce partie. Sauf pour les raisons citées plus haut (suivi d’une commande bloquée ou en instance par ex.)
Pour les laboratoires et grossistes, seuls les utilisateurs dont les numéros de mobile validés par eux sont autorisés.

L’adresse e-mail est obligatoire à l’inscription, elle permet de confirmer les commandes et est exigée au cas où nous souhaitons communiquer avec vous par écrit (ex. confirmation de commandes, nouvelles offres et promotions, confirmation de traitement…). En acceptant les présentes, vous acceptez de recevoir nos offres par e-mail, toutefois vous pouvez vous désinscrire simplement en sélectionnant le lien « se désinscrire ».

En acceptant ces conditions, vous acceptez de recevoir des informations de notre part. Vous pouvez toujours vous désabonner, soit en cliquant sur le lien qui sera au bas de chaque e-mail, soit en nous contactant pour vous désinscrire sur contact@blinkpharma.ma

Nous ne communiquons pas votre adresse e-mail sans votre autorisation expresse, ou dans le cas où votre message nécessite le transfert à un tiers (ex. déclaration de pharmacovigilance, sécurité des produits, réclamation de commande…).

Sondage et Quiz :

Nous collectons vos réponses aux sondages et quiz à des fins de suivi et d’enquêtes marketing. Nous ne communiquons pas vos données personnelles à moins d’obtenir votre autorisation expresse. Les sondages et quiz comportent des questions facultatives ou obligatoires.

Les questions facultatives permettent de mener à bien le questionnaire, les questions obligatoires quand elles ne sont pas renseignées sont un équivalent de refus de votre part de participer. A ce titre les questions auxquelles vous n’avez pas répondu ne seront pas comptabilisées. Seules vos réponses validées par le bouton « suivant » ou « terminer » ou un équivalent seront prises en compte.

La plupart des laboratoires obéissent à des codes de promotion nationaux ou transnationaux. Si un sondage ou enquête comporte un transfert de valeur (formation, cadeau, prise en charge à un congrès…) par le donneur d’ordre ou nécessite la communication de vos coordonnées, nous vous en informerons « à priori » avant l’ouverture du quiz/sondage, votre participation au sondage/enquête ou quiz fait foi de votre consentement à communiquer vos coordonnées. Ce consentement n’est final que lorsque vous cliquez sur « terminer ».

Nos bases de données ne sont jamais communiquées en l’état, mais peuvent être sujettes à audit de la part des autorités de santé pour vérifier si nos abonnés sont bien des professionnels de santé. A ce moment nous ne communiquons que le nom et prénom du professionnel de santé et le nom de la pharmacie. Aucune donnée nominative relative aux commandes, quiz, sondages, enquêtes n’est communiquée sans votre consentement. La protection de vos données est soumise à la juridiction marocaine.

Certains laboratoires ou partenaires souhaitent vérifier si nos bases de données sont conformes à la loi, ils ont donc un droit d’audit très limité pour vérifier la liste (nom/prénom/consentement/qualité). Cet audit sera un échantillonnage et ne pourra en aucun cas permettre à ces partenaires de vous contacter sans votre consentement.

Les offres laboratoires :

L’application Blink Pharmacie essaye de mettre à votre disposition toutes les offres commerciales du moment, à titre d’information. Nous communiquons ces offres au mieux de l’information disponible. Les PPH, les pourcentages de remise, les produits dans les offres ainsi que les durées de validité sont toujours vérifiés par nos soins minutieusement. Nous ne sommes pas à l’abri, d’une omission ou d’une erreur, qu’elle relève de nous ou de l’entreprise qui a communiqué cette offre. La publication de l’offre n’est pas contractuelle et ne saurait en aucun cas obliger l’annonceur à la respecter.

Certaines remises sont accordées sur la base du prix HT, tandis que d’autres sont calculées sur le PPH TTC. Aussi certaines offres pourraient être sujettes à l’ajout de TVA.

L’entreprise Blink Pharma, propriétaire de l’application Blink Pharmacie n’a pas d’activité de commerce électronique en pharmacie. Nous ne commercialisons aucun produit pharmaceutique, et ne saurons être tenus responsables des changements opérés par les laboratoires, grossistes ou annonceurs sans nous aviser. Seul le tarif et les remises communiquées par votre grossiste ou laboratoire au moment de la commande fait foi. Une offre affichée sur Blink Pharmacie ne saurait engager notre responsabilité, elle est affichée à titre d’information et sert de référence à votre commande pour suivi, elle ne donne pas droit à une facture, et ne peut pas être considérée comme un devis, un bon de commande ou tout document commercial.

Une fois une offre commandée, vous pouvez toujours contacter le fournisseur directement pour l’annuler ou la modifier. Certains laboratoires pourraient vous contacter pour accorder la remise avant livraison par le grossiste.

De même, nous actualisons nos bases de données de prix aussi fréquemment que possible, mais il est toujours possible qu’un de nos prix ait changé entretemps ou diffère légèrement pour l’arrondi. Ces prix sont servis à titre indicatif. Seul le prix communiqué par votre fournisseur fait foi.

Le brouillon de commande est mis à la disposition des pharmaciens et préparateurs pour avoir une idée approximative de la commande et des remises calculées. Ce brouillon est fourni à titre indicatif.

Le brouillon, le panier et la commande n’ont pas de valeur commerciale, seul votre grossiste ou laboratoire annonceur qui vous contacte pour le panier ou la commande vous communiquera le prix total définitif et vous délivrera la marchandise et les document commerciaux (factures, bons de livraison…).

Certains fournisseurs exigent une copie du Bon de Livraison et un accusé de réception de la commande effectuée à travers l’application. Le pharmacien ou son préparateur acceptent par les présentes de photographier les Bons de Livraison et d’accuser réception dans l’application pour bénéficier de certaines remises affichées sur Blink Pharmacie.

Nous enregistrons des données du client à des fins statistiques et de suivi. Ces données, non nominatives, peuvent être transmises à nos clients pour leurs statistiques.

Toutefois quand votre pharmacie déclenche le bouton « acheter » dans le panier, ou « commander », des informations nominatives « nom, adresse, coordonnées, produits et quantités » sont communiquées à l’annonceur -laboratoire/maison de promotion/distributeur) et/ou au grossiste pour la réalisation de ce panier ou de cette commande.

Ils pourront contacter votre pharmacie pour la finalisation du panier ou de la commande.

Vos données sont traitées selon les dispositions de la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15, du 18 février 2009. A ce titre, en acceptant les présentes dispositions de ces conditions d’utilisation vous avez jouirez de tous les droits conférés par cette loi. Si toutefois nous venons à changer nos conditions d’utilisation, nous vous soumettrons ces nouvelles conditions pour aval.

Cookies :

Les cookies sont des petits programmes informatiques qui s’enregistrent sur votre machine. Ils nous permettent d’analyser les données à des fins d’amélioration de nos services, d’amélioration de notre efficacité commerciale. Lorsque ceux-ci sont utilisés, vous recevrez une notification vous suggérant de les accepter. Le refus des cookies n’interrompt pas nos services. Toutefois ceux-ci pourraient être incomplets ou impossible à exécuter.

Données personnelles :

Par le biais de ce formulaire, Blink Pharma collecte vos données personnelles en vue transmettre vos activations du module commandes, vos réponses aux questionnaires (Quiz et Sondages) et les Statistiques de consultation. Ce traitement a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNDP sous le numéro N° D-812/2019, récépissés D-104-2020, D-105-2020 et D-106-2020, D-580-2021 et GC-748-2021. Les données personnelles collectées sont hébergées au Maroc et peuvent être transmises aux grossistes et laboratoires pour traiter vos commandes conformément à la demande de transfert déposée auprès de la CNDP.
Vous pouvez vous adresser à contact@blinkpharma.ma pour exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux dispositions de la loi 09-08. Blink Pharma s’engage à garantir votre droit à l’information lors de la collecte de données, ainsi que de fournir toutes informations utiles à l’utilisation de vos données. Pour cela, il vous suffit d’adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante : , en précisant la nature de votre demande, et nous vous répondons dans les dix jours ouvrables.
CGU Blink Pharma Ver3.1 1703.2022